本頁目錄
先選問題
你現在遇到哪一種問題？
一次展開一類。內文會列出建議資料、身分確認方式與信件主旨。
帳號 / 會員 / 內容登入、會員權限、內容進度、收藏或會員卡顯示異常。
建議附上
- 你使用的 Email 或登入方式。
- 遇到問題的頁面，例如我的資源庫、會員中心或會員卡。
- 你預期看到什麼，以及目前實際看到什麼。
身分確認
請優先用註冊、訂閱或登入軟式生活時使用的 Email 聯繫。
必要時會再確認：必要時會請你補問題頁面、會員卡網址尾碼、最近一次操作時間或重新登入後的畫面摘要。
請勿寄送
密碼、第三方登入驗證碼、完整登入憑證或平台金鑰。
處理方式
請寄到支援信箱；若聯繫方式改變，本頁會更新。
資料查詢 / 更正 / 刪除想查詢、更正或刪除你在軟式生活記錄的資料。
建議附上
- 請用當初註冊或訂閱的 Email 聯繫。
- 說明你想查詢、更正或刪除的資料範圍。
- 若牽涉企業洽詢資料，請補公司名稱與送出表單的大約日期。
身分確認
請用當初記錄資料的 Email 發信，並說明要查詢、更正或刪除的資料範圍。
必要時會再確認：若資料與企業洽詢、交易、資安或防止濫用有關，我們會說明是否需要保留部分紀錄及原因。
請勿寄送
身分證、完整個資截圖、外部平台明細或他人個資。
處理方式
請用同一個 Email 說明需求；需要身分確認或補充資料時，我們會在同一封信說明。
付款 / 退款 / 發票付費資源、Portaly 外部購買，或本站付款相關疑問。
建議附上
- 購買項目與付款時間。
- 外部平台訂單編號或交易尾碼。
- 會員 Email，以及已遮蔽敏感資訊的付款摘要或錯誤畫面。
身分確認
本站尚未啟用正式站內付款；若是 Portaly 外部購買，請先依外部平台規則準備訂單摘要。
必要時會再確認：站內結帳日後開放時，我們會核對訂單編號、會員帳號與已遮蔽敏感資訊的付款摘要。
請勿寄送
完整信用卡號、付款驗證資料、完整交易截圖、發票原文或金流後台畫面。
處理方式
外部平台的付款、退款與發票依該平台及商品頁規則處理；會員帳號或內容權限問題由軟式生活協助核對。
企業 / 合作夥伴企業導入、顧問合作、合作夥伴標誌或網站露出討論。
建議附上
- 企業名稱、聯絡人、希望討論的流程或合作類型。
- 若要使用合作標誌，請附品牌名稱、圖片與公開使用授權。
- 若是企業導入，建議先附 1 到 3 個最想改善的流程。
身分確認
請使用公司或合作窗口能識別的 Email，並附上企業名稱、聯絡角色與想討論的範圍。
必要時會再確認：若涉及合作夥伴標誌或企業導入資料，請先提供適合公開的摘要；授權書、合約與敏感資料會另行確認。
請勿寄送
客戶資料、合約原文、未公開報價或內部敏感文件；請改附已遮蔽個資的摘要。
處理方式
企業導入請填寫企業方案表單；確認合作素材與公開授權後，我們會回信說明處理方式。
Email / 社群訂閱、退訂、收不到信、LINE / IG / Threads 連結或社群問題。
建議附上
- 訂閱或收信使用的 Email。
- 你想保留、暫停或停止收到哪一類通知。
- 若是社群連結問題，請說明 LINE、IG 或 Threads 哪個連結無法開啟。
請勿寄送
Email 完整標頭、平台後台畫面、退訂驗證連結或能識別他人的名單。
處理方式
目前不會自動寄送行銷通知；若要退訂或查詢收信狀態，請提供使用的 Email 與通知類型。
寄出之後
寄信後會怎麼處理
信件會依問題類型處理。需要補充資料時，我們會在同一封信說明。
- 01
選擇問題類型
用上面的分類判斷是帳號、資料、付款、企業合作，還是 Email / 社群問題。
- 02
只附必要資訊
描述頁面、時間、使用的 Email 與預期結果；敏感文件請改附已遮蔽個資的摘要，請勿寄送密碼、金鑰與完整付款資料。
- 03
寄到支援信箱
目前對外聯繫先用 stts0919@gmail.com；如果聯繫方式或政策流程調整，會更新本頁與政策頁。
- 04
我們只記錄必要摘要
我們只記錄處理問題所需的摘要；客服信件、身分證明、付款資料、平台憑證與企業敏感文件不會複製到一般處理紀錄。
寄信前常見問題
還有疑問，再展開一題
回覆方式、必要資料、Email 主旨與紀錄原則都整理在這裡。
01現在要從哪裡聯繫？
目前請用 Email 聯繫；網站只提供資料準備說明，不會收取支援表單資料。
收到信後：目前由 Email 人工分類；若聯繫方式改變，本頁會更新。
02寄信時要寫哪些資料？
請把問題分類、帳號 Email、發生頁面、時間與已遮蔽個資的摘要寄來，讓我們判斷需要確認哪些資料。
收到信後：不同問題需要的確認資料不同；若需要補件，會用同一封信繼續說明。
03Email 主旨要怎麼寫？
如果是付款、帳號或資料刪除問題，建議在 Email 主旨加上 [付款]、[帳號] 或 [資料請求]。
收到信後：主旨標記不會影響你的權利；付款或法律通知請直接標示類型並附上必要資料。
04信件內容會怎麼記錄？
我們只記錄處理問題所需的流程、狀態與已遮蔽個資的摘要；客服信件、身分證明、付款資料與企業敏感文件不會複製到一般處理紀錄。
收到信後：處理紀錄只保留必要摘要；原始證據與敏感文件不會複製到一般處理紀錄。
資料安全
哪些資料不要寄出
- 本頁只提供 Email 聯繫與資料準備說明；網站不會收取支援表單資料。需要身分確認或補充資料時，我們會在同一封信說明。
- 請勿寄送平台金鑰、管理員金鑰、密碼、完整信用卡號、付款驗證資料、完整後台畫面或企業敏感文件。
- 付款、退款、發票與權益開通仍以正式金流和政策更新後的規則為準；本頁不代表站內正式付款已啟用。
- 資料權利請求會依法律、資安、交易、濫用防護與合理保存需求處理；本頁不提供法律意見。